Los factores limitadores que pueden afectar la velocidad de acceso a Internet según nuestra experiencia son:

Por parte del cliente

• Virus en el PC del usuario pueden generar una gran cantidad de paquetes inadecuados, provocando lentitud en la navegación y llegando incluso a saturar el tráfico cursado. (ejemplo: Programas maliciosos ejecutándose en la red del usuario).

• Componentes en el equipo del usuario pueden generar dificultades en la operación de su equipo e incluso afectar el acceso al servicio. Por ejemplo: software de intercambio de archivos (P2P) que genera una gran cantidad de paquetes, provocando lentitud en la navegación.

• Condiciones del cableado interno del usuario: La red interna debe estar en buen estado, sin cables cortados o conexiones fraudulentas, que no existan splitter u otros dispositivos pasivos en su hogar antes de conectar el cable modem.

• Utilización red inalámbrica : El número de equipos que se conectan a su red local vía WiFi o alámbrica y navegando simultáneamente afecta la velocidad en la que accede a contenidos web (Ver tabla de conexiones de dispositivos por ancho de banda). La  distancia de conexión inalámbrica, desde el modem y el dispositivo la cual no debe superar 10 metros sin obstáculos, las paredes, techos, puertas metálicas macizas o estructuras de aluminio, materiales como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón o interferencias de otros aparatos eléctricos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas, sistemas de seguridad inalámbricos, incluso si no los está utilizando afectan la señal inalámbrica y perjudican la velocidad de internet.

• Fallas en las tarjetas de red inalámbrica de los diferentes dispositivos del usuario o que no cumplan con el protocolo 11b/g/n

• La utilización de adaptadores PLC Ethernet para conectar el modem y el equipo del usuario a la red eléctrica, el ruido eléctrico o interferencias introducidas por otros aparatos conectados a la red eléctrica, el número de equipos o aparatos conectados simultáneamente a la base del enchufe donde está conectado el adaptador.

• Actualizaciones automáticas en el PC. Programas del sistema operativo, antivirus o navegadores que ejecutan actualizaciones en línea y en modo automático; de esta manera cuando el cliente se conecta a Internet estos programas descargan las actualizaciones sin notificación previa en el sistema, aumentando el tráfico de Internet y a s u vez provocando lentitud en la navegación.

Por parte de UNOTEL

• Sabotaje en la red externa (en la calle), conexiones fraudulentas, manipulación de las redes por parte de personal ajeno a nuestra empresa.

• Cuando se vea personas extrañas manipulando nuestras redes por favor dar aviso inmediato a nuestra línea de atención al usuario para solucionarlo en el menor tiempo posible.

• Capacidad en el canal internacional.

• Ruptura de fibra óptica propiedad de la empresa.

Otros

• La velocidad de acceso a Internet depende del tráfico cursado a nivel internacional y del número de conexiones simultáneas que podría variar la velocidad del servicio.

• Fallas en el origen de las páginas o plataformas donde se navegue, saturación de la página o limitante de anchos de banda.

• Mantenimiento realizado por empresa de energía y/o contratistas de la misma lo cual hace que limitemos el uso de elementos activos de nuestra red por espacios de tiempo cortos e incluso cortes de energía no programados.

• Fallas en el canal de acceso internacional.