Oficinas Físicas

Indicador

% Mes

Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos. correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre la asignación del turno y la atención personalizada.

96%

Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendida

1%

Línea Telefónica

Indicador 

% Mes

El porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente.

99%

El porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos.

96%

El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada.

1%

Oficinas Físicas

Indicador

% Mes

Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos. correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre la asignación del turno y la atención personalizada.

96%

Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendida

1%

Línea Telefónica

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% Mes

El porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente.

99%

El porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos.

96%

El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada.

1%

Oficinas Físicas

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% Mes

Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos. correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre la asignación del turno y la atención personalizada.

96%

Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendida

1%

Línea Telefónica

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% Mes

El porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente.

99%

El porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos.

96%

El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada.

1%