Indicadores de calidad del servicio

Conectividad en todas partes

Indicador de retardo en un sentido

Indicador velocidad transmisión de datos

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO

Enero de 2020

En cumplimiento del artículo 2.1.25.7. «Indicadores de calidad en la atención» de la Resolución 5111 de 2017. Se miden y publican a través de los distintos medios de atención los siguientes indicadores:

Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios:

Intermitencia.
traslado a nuevo domicilio
Otros.

Oficinas Físicas
Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos. correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre la asignación del turno y la atención personalizada	96%
Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendida	1%

Línea Telefónica
El porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente.	99%
El porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos.	96%
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada.	1%

Internet

Televisión

TV+INTERNET

AÑO	TRIMESTRE	ID TECNOLOGIA	NUMERO DE MUESTRAS
2019	1	5	19

AÑO	TRIMESTRE	ID TECNOLOGIA	PLAN VELOCIDAD OFRECIDA DW
2019	2	5	2048
2019	2	5	3072
2019	2	5	5120
2019	2	5	7186
2019	2	5	10124
2019	2	5	15360
2019	2	5	20480

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